Aquary サポート

お問い合わせ

アプリのメニューの「お問い合わせ」から送れます（サインインしなくても送れます）。メールでも受け付けています。

メール：info@kotono.co.jp

よくある質問

サインインしないと使えませんか？ 記録やお知らせは、サインインしなくても使えます。この場合、記録は端末の中だけに保存されます。Apple・Google・メールアドレスのどれかでサインインすると、記録と写真がクラウドに保存され、機種変更やアプリの入れ直しのあとも引き継げます。グループを使うときは、サインインが必要です。
機種変更したら記録はどうなりますか？ サインインしていれば、記録はクラウドに保存されています。新しい端末で、同じアカウント（Apple・Google・メールアドレスのうち、前と同じ方法）でサインインすると引き継げます。サインインしないでつけた記録は引き継げません。
ほかの人と同じ水槽の記録をつけたい アプリのメニューの「グループ」（前の版では「メンバー」）で「メンバーを招待」を押して招待リンクを送るか、「QR コードを見せる」で相手に読み取ってもらってください。参加するには、どちらもサインインが必要です。招待リンクは、作ってから 7 日間使えます。
AI 相談は無料ですか？ AI 相談は、スタンダードとプロのプランの機能です。プランには 2 週間の無料体験があります。プランなしでも、ミッション（はじめて：水槽・生体・記録を 1 つずつ登録、毎月：別々の日に 5 日記録）を達成してもらえるポイントや、追加パックのポイントで相談できます。AI の回答には誤りが含まれることがあります。生き物の病気や薬の使用は、専門店などにもご相談ください。
サブスクリプションを解約したい iPhone では、「設定」アプリで自分の名前を押し、「サブスクリプション」から解約できます。Android では、Google Play ストアの右上のプロフィールのアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約できます。どちらも、アプリのメニューからプランの画面を開き、「サブスクリプションを管理」からも開けます。アカウントを削除しても、サブスクリプションは自動では解約されません。価格・支払い・解約と返金の決まりは、特定商取引法に基づく表記にまとめています。
購入したのに反映されません プランの画面の「購入を復元」を押してください。購入したときと同じアカウント（iPhone は Apple アカウント、Android は Google アカウント）を使っているかもご確認ください。
お世話の通知が届きません iPhone では、「設定」アプリの「通知」→「Aquary」で、通知を許可してください。Android では、端末の「設定」→「アプリ」→「Aquary」→「通知」で許可してください。決めた時刻ちょうどに知らせるには、「アラームとリマインダー」の許可も要ります。Android では、電池の最適化のために通知が遅れることがあります。アプリのメニューの「通知」で、知らせてほしい項目がオンになっているかもご確認ください。
アカウントを削除したい アプリのメニューの「アカウント」→「アカウントを削除」から削除できます（iPhone も Android も同じです）。アプリを消してしまったなど、アプリから削除できないときは、サインインに使った方法（Apple・Google・メールアドレスのどれか）とメールアドレスを書いて、info@kotono.co.jp にお送りください。こちらで削除します。クラウドに保存した記録と写真、AI 相談の履歴、プランとポイントは消え、元に戻せません。
対応している端末は？ iOS 18 以降の iPhone と iPad、Android 10 以降の Android のスマートフォンとタブレットです。

不具合のご報告

起きたときの操作の手順、端末の機種、iOS か Android のバージョン、アプリのバージョン（アプリのメニューの「このアプリについて」で確かめられます）をお知らせください。アプリの「お問い合わせ」から送ると、端末の機種とバージョンは自動で添えられます。

Contact

You can send an inquiry from “Contact” in the App’s Menu (no sign-in needed). The App is available in 15 languages and follows your device’s language. We also accept inquiries by email.

Email: info@kotono.co.jp

Frequently Asked Questions

Do I need to sign in? You can use records and reminders without signing in. In that case, your records are stored only on your device. If you sign in with Apple, Google, or email, your records and photos are saved to the cloud and carried over when you change devices or reinstall the App. Groups require signing in.
What happens to my records when I change devices? If you are signed in, your records are saved to the cloud. Sign in on your new device to the same account, the same way as before (Apple, Google, or email), to continue. Records created without signing in cannot be transferred.
How can I keep records of the same tank with other people? Open “Group” (“Members” in earlier versions) in the App’s Menu and tap “Invite members” to send an invitation link, or use “Show QR code” and have the other person scan it. Both of you need to be signed in. An invitation link can be used for 7 days after it is created.
Is Ask AI free? Ask AI is a feature of the Standard and Pro plans, which come with a 2-week free trial. Without a plan, you can still ask with points from missions (add a tank, livestock and one log to start; log on 5 different days each month) or from a point pack. AI replies may contain mistakes. For livestock diseases or medication, please also consult a specialist shop.
How do I cancel my subscription? On iPhone, open the Settings app, tap your name and then “Subscriptions”. On Android, open the Google Play Store, tap your profile icon at the top right, then “Payments & subscriptions” → “Subscriptions”. On both, you can also open it from “Manage subscription” on the plan screen in the App’s Menu. Deleting your account does not cancel your subscription automatically. Prices, payment, cancellation and refunds are described in the Legal Notice.
My purchase is not reflected Tap “Restore Purchases” on the plan screen, and check that you are using the same account you used for the purchase (your Apple Account on iPhone, your Google Account on Android).
Care reminders do not arrive On iPhone, allow notifications in the Settings app → Notifications → Aquary. On Android, allow them in Settings → Apps → Aquary → Notifications; to be notified at exactly the time you set, also allow “Alarms & reminders”. On Android, battery optimization may delay notifications. Also check that the items you want are turned on in “Notifications” in the App’s Menu.
How do I delete my account? Go to “Account” → “Delete account” in the App’s Menu (the same on iPhone and Android). If you cannot delete it from the App, for example because you have uninstalled it, email info@kotono.co.jp with how you signed in (Apple, Google, or email) and your email address, and we will delete your account. Your cloud records and photos, Ask AI history, and plans and points will be deleted and cannot be restored.
Which devices are supported? iPhone and iPad running iOS 18 or later, and Android phones and tablets running Android 10 or later.

Report an Issue

Please include the steps to reproduce it, your device model, your iOS or Android version, and the App version (shown in “About this app” in the App’s Menu). When you send it from “Contact” in the App, the device model and versions are attached automatically.

聯絡我們

可以從 App 選單中的「聯絡我們」提出問題（不需登入）。App 支援 15 種語言，會依照裝置的語言顯示。我們也接受以電子郵件聯絡。

電子郵件： info@kotono.co.jp

常見問題

一定要登入嗎？ 不登入也能使用紀錄和提醒。這時紀錄只會儲存在你的裝置上。使用 Apple、Google 或電子郵件登入後，紀錄和照片會儲存到雲端，換裝置或重新安裝 App 時也能延續。群組需要登入才能使用。
換裝置時，紀錄會怎麼樣？ 登入後，紀錄會儲存到雲端。在新裝置上用和之前相同的方式（Apple、Google 或電子郵件）登入同一個帳號，就能繼續使用。未登入時建立的紀錄無法轉移。
要怎麼和其他人一起記錄同一個魚缸？ 在 App 的選單中打開「群組」（舊版本中為「成員」），點一下「邀請成員」傳送邀請連結，或使用「顯示 QR Code」讓對方掃描。雙方都需要登入。邀請連結在建立後 7 天內有效。
問 AI 是免費的嗎？ 問 AI 是 Standard 和 Pro 方案的功能，這兩個方案都可免費試用 2 週。沒有訂閱方案時，也能用任務點數（一開始新增魚缸、生物和 1 筆紀錄；每月在不同的 5 天記錄）或點數包來詢問。AI 的回答可能有誤。關於生物的疾病或用藥，也請向專業水族店諮詢。
要怎麼取消訂閱？ iPhone：打開「設定」App，點一下你的名稱，再點「訂閱項目」。Android：在 Google Play 商店點一下右上角的個人資料圖示，再點「付款和訂閱」→「訂閱」。兩者都可以從 App 選單中方案畫面的「管理訂閱」打開。刪除帳號並不會自動取消訂閱。價格、付款、取消和退款的說明，請見法律聲明（英文）。
購買的項目沒有反映 請在方案畫面點一下「回復購買項目」，並確認使用的是購買時的同一個帳號（iPhone 是 Apple 帳號，Android 是 Google 帳戶）。
收不到照顧提醒 iPhone：請在「設定」App →「通知」→「Aquary」中允許通知。Android：請在「設定」→「應用程式」→「Aquary」→「通知」中允許通知；若要在設定的時間準時通知，也請允許「鬧鐘與提醒」。在 Android 上，電池最佳化可能會讓通知延遲。另外也請確認 App 選單的「通知」中，想收到的項目都已開啟。
要怎麼刪除帳號？ 在 App 的選單中前往「帳號」→「刪除帳號」（iPhone 和 Android 都一樣）。如果因為已刪除 App 等原因而無法從 App 刪除，請寫明登入時使用的方式（Apple、Google 或電子郵件）和電子郵件地址，寄到 info@kotono.co.jp，我們會為你刪除帳號。雲端上的紀錄和照片、問 AI 的對話紀錄，以及方案和點數都會被刪除，且無法復原。
支援哪些裝置？ 搭載 iOS 18 以上的 iPhone 和 iPad，以及搭載 Android 10 以上的 Android 手機和平板。

回報問題

請附上重現問題的步驟、裝置型號、iOS 或 Android 的版本，以及 App 的版本（顯示在 App 選單的「關於此 App」中）。從 App 的「聯絡我們」傳送時，會自動附上裝置型號和版本。

联系我们

可以从 App 菜单中的“联系我们”提交咨询（无需登录）。App 支持 15 种语言，会跟随设备的语言显示。我们也接受电子邮件咨询。

电子邮件： info@kotono.co.jp

常见问题

必须登录吗？ 无需登录也能使用记录和提醒。此时，记录只保存在你的设备上。通过 Apple、Google 或电子邮件登录后，记录和照片会保存到云端，换设备或重新安装 App 时也能继续使用。群组需要登录后才能使用。
换设备后，记录会怎样？ 登录后，记录会保存到云端。在新设备上用与之前相同的方式（Apple、Google 或电子邮件）登录同一个账户即可继续使用。未登录时创建的记录无法迁移。
如何和其他人一起记录同一个鱼缸？ 在 App 的菜单中打开“群组”（旧版本中为“成员”），轻点“邀请成员”发送邀请链接，或使用“显示二维码”让对方扫描。双方都需要登录。邀请链接在创建后 7 天内有效。
咨询 AI 免费吗？ 咨询 AI 是 Standard 和 Pro 方案的功能，这两个方案均可免费试用 2 周。没有订阅方案时，也可以使用任务点数（起步时添加鱼缸、生物和 1 条记录；每月在不同的 5 天记录）或点数包来咨询。AI 的回答可能有误。关于生物疾病或用药，也请咨询专业水族店。
如何取消订阅？ iPhone：打开“设置”App，轻点你的姓名，再轻点“订阅”。Android：在 Google Play 商店中轻点右上角的个人资料图标，再轻点“付款和订阅”→“订阅”。两者都可以从 App 菜单中方案界面的“管理订阅”打开。删除账户不会自动取消订阅。关于价格、付款、取消和退款，请参阅依据日本《特定商业交易法》的标示（英文）。
购买的项目没有生效 请在方案界面轻点“恢复购买”，并确认使用的是购买时的同一个账户（iPhone 为 Apple 账户，Android 为 Google 账号）。
收不到照料提醒 iPhone：请在“设置”App →“通知”→“Aquary”中允许通知。Android：请在“设置”→“应用”→“Aquary”→“通知”中允许通知；如需在设定的时间准时提醒，还请允许“闹钟和提醒”。在 Android 上，电池优化可能会使通知延迟。另外，请确认 App 菜单的“通知”中，想接收的项目都已开启。
如何删除账户？ 在 App 的菜单中前往“账户”→“删除账户”（iPhone 和 Android 相同）。如果因为已删除 App 等原因无法在 App 中删除，请写明登录时使用的方式（Apple、Google 或电子邮件）和电子邮件地址，发送到 info@kotono.co.jp，我们会为你删除账户。云端的记录和照片、咨询 AI 的对话记录，以及方案和点数都会被删除，且无法恢复。
支持哪些设备？ 运行 iOS 18 或更高版本的 iPhone 和 iPad，以及运行 Android 10 或更高版本的 Android 手机和平板。

报告问题

请写明重现问题的步骤、设备型号、iOS 或 Android 版本以及 App 版本（显示在 App 菜单的“关于本 App”中）。从 App 的“联系我们”发送时，会自动附上设备型号和版本。

문의하기

앱의 메뉴에 있는 ‘문의하기’에서 문의를 보낼 수 있어요(로그인 필요 없음). 앱은 15개 언어를 지원하며 기기의 언어를 따라요. 이메일로도 문의를 받고 있어요.

이메일: info@kotono.co.jp

자주 묻는 질문

로그인이 필요한가요? 로그인하지 않아도 기록과 알림을 사용할 수 있어요. 이 경우 기록은 기기에만 저장돼요. Apple, Google, 이메일 중 하나로 로그인하면 기록과 사진이 클라우드에 저장되어, 기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치해도 이어서 쓸 수 있어요. 그룹은 로그인이 필요해요.
기기를 바꾸면 기록은 어떻게 되나요? 로그인되어 있다면 기록은 클라우드에 저장돼요. 새 기기에서 이전과 같은 방법(Apple, Google, 이메일 중 하나)으로 같은 계정에 로그인하면 이어서 쓸 수 있어요. 로그인하지 않고 만든 기록은 옮길 수 없어요.
다른 사람과 같은 수조의 기록을 남기려면 어떻게 하나요? 앱의 메뉴에서 ‘그룹’(이전 버전에서는 ‘멤버’)를 열고 ‘멤버 초대’를 탭해 초대 링크를 보내거나, ‘QR 코드 보기’로 상대방이 스캔하게 하세요. 두 사람 모두 로그인되어 있어야 해요. 초대 링크는 만든 뒤 7일 동안 사용할 수 있어요.
AI 상담은 무료인가요? AI 상담은 Standard와 Pro 플랜의 기능이며, 2주 무료 체험이 있어요. 플랜이 없어도 미션(처음에 수조, 생물, 기록을 하나씩 추가, 매달 서로 다른 5일에 기록)이나 포인트 팩으로 받은 포인트로 상담할 수 있어요. AI의 답변에는 오류가 있을 수 있어요. 생물의 질병이나 약에 관해서는 전문점에도 문의해 주세요.
구독은 어떻게 해지하나요? iPhone: 설정 앱에서 내 이름을 탭한 다음 ‘구독’을 여세요. Android: Google Play 스토어에서 오른쪽 위의 프로필 아이콘을 탭한 다음 ‘결제 및 정기 결제’ → ‘정기 결제’를 여세요. 둘 다 앱의 메뉴에 있는 플랜 화면의 ‘구독 관리’에서도 열 수 있어요. 계정을 삭제해도 구독은 자동으로 해지되지 않아요. 가격, 결제, 해지, 환불은 특정상거래법에 따른 표기(영어)에 안내되어 있어요.
구입한 내용이 반영되지 않아요 플랜 화면에서 ‘구입 항목 복원’을 탭하고, 구입할 때와 같은 계정(iPhone은 Apple 계정, Android는 Google 계정)을 사용하고 있는지 확인하세요.
관리 알림이 오지 않아요 iPhone: 설정 앱 → 알림 → Aquary에서 알림을 허용하세요. Android: 설정 → 애플리케이션(또는 앱) → Aquary → 알림에서 알림을 허용하세요. 정한 시각에 정확히 알림을 받으려면 ‘알람 및 리마인더’도 허용해 주세요. Android에서는 배터리 최적화 때문에 알림이 늦게 올 수 있어요. 앱의 메뉴에 있는 ‘알림’에서 원하는 항목이 켜져 있는지도 확인하세요.
계정은 어떻게 삭제하나요? 앱의 메뉴에서 ‘계정’ → ‘계정 삭제’로 이동하세요(iPhone과 Android 모두 같아요). 앱을 지워서 앱에서 삭제할 수 없는 경우에는 로그인에 사용한 방법(Apple, Google, 이메일 중 하나)과 이메일 주소를 적어 info@kotono.co.jp로 보내 주시면 삭제해 드려요. 클라우드의 기록과 사진, AI 상담 기록, 플랜과 포인트가 삭제되며 복원할 수 없어요.
어떤 기기를 지원하나요? iOS 18 이상의 iPhone과 iPad, Android 10 이상의 Android 스마트폰과 태블릿을 지원해요.

문제 신고

재현 방법, 기기 모델, iOS 또는 Android 버전, 앱 버전(앱의 메뉴에 있는 ‘이 앱에 관하여’에 표시)을 함께 적어 주세요. 앱의 ‘문의하기’에서 보내면 기기 모델과 버전이 자동으로 첨부돼요.

Kontakt

Du kannst uns über „Kontakt“ im Menü der App eine Anfrage schicken (ohne Anmeldung). Die App ist in 15 Sprachen verfügbar und richtet sich nach der Sprache deines Geräts. Anfragen per E-Mail nehmen wir ebenfalls entgegen.

E-Mail: info@kotono.co.jp

Häufige Fragen

Muss ich mich anmelden? Einträge und Erinnerungen kannst du ohne Anmeldung nutzen. Deine Einträge werden dann nur auf deinem Gerät gespeichert. Wenn du dich mit Apple, Google oder E-Mail anmeldest, werden Einträge und Fotos in der Cloud gesichert und beim Gerätewechsel oder nach einer Neuinstallation der App übernommen. Für Gruppen musst du angemeldet sein.
Was passiert mit meinen Einträgen, wenn ich das Gerät wechsle? Wenn du angemeldet bist, werden deine Einträge in der Cloud gesichert. Melde dich auf dem neuen Gerät auf dieselbe Weise wie vorher (Apple, Google oder E-Mail) mit demselben Account an, um weiterzumachen. Einträge, die ohne Anmeldung erstellt wurden, können nicht übertragen werden.
Wie kann ich mit anderen Einträge für dasselbe Becken führen? Öffne „Gruppe“ (in früheren Versionen „Mitglieder“) im Menü der App und tippe auf „Mitglieder einladen“, um einen Einladungslink zu schicken, oder öffne „QR-Code zeigen“ und lass die andere Person den Code scannen. Ihr müsst beide angemeldet sein. Ein Einladungslink gilt 7 Tage ab seiner Erstellung.
Ist „KI fragen“ kostenlos? „KI fragen“ ist eine Funktion der Pläne Standard und Pro, die mit einem kostenlosen Probezeitraum von 2 Wochen starten. Auch ohne Plan kannst du fragen – mit Punkten aus Missionen (zum Start ein Becken, Besatz und einen Eintrag hinzufügen; jeden Monat an 5 verschiedenen Tagen etwas erfassen) oder aus einem Punktepaket. Antworten der KI können Fehler enthalten. Bei Krankheiten deiner Tiere oder Medikamenten frag bitte auch im Fachhandel nach.
Wie kündige ich mein Abo? iPhone: Tippe in der App „Einstellungen“ auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Android: Tippe im Google Play Store oben rechts auf dein Profilbild und dann auf „Zahlungen und Abos“ → „Abos“. Auf beiden kannst du das auch über „Abo verwalten“ auf dem Plan-Bildschirm im Menü der App öffnen. Wenn du deinen Account löschst, wird dein Abo nicht automatisch gekündigt. Preise, Bezahlung, Kündigung und Erstattungen sind im Impressum (auf Englisch) beschrieben.
Mein Kauf wird nicht angezeigt Tippe auf dem Plan-Bildschirm auf „Käufe wiederherstellen“ und prüfe, ob du denselben Account wie beim Kauf verwendest (auf dem iPhone deinen Apple Account, unter Android dein Google-Konto).
Pflege-Erinnerungen kommen nicht an iPhone: Erlaube Mitteilungen in der App „Einstellungen“ → „Mitteilungen“ → „Aquary“. Android: Erlaube Benachrichtigungen unter „Einstellungen“ → „Apps“ → „Aquary“ → „Benachrichtigungen“. Damit du genau zur festgelegten Uhrzeit benachrichtigt wirst, erlaube außerdem „Wecker und Erinnerungen“. Unter Android kann die Akkuoptimierung Benachrichtigungen verzögern. Prüfe auch, ob die gewünschten Punkte unter „Mitteilungen“ im Menü der App aktiviert sind.
Wie lösche ich meinen Account? Gehe im Menü der App zu „Account“ → „Account löschen“ (auf dem iPhone und unter Android gleich). Wenn du ihn nicht in der App löschen kannst, etwa weil du die App schon deinstalliert hast, schreib an info@kotono.co.jp, wie du dich angemeldet hast (Apple, Google oder E-Mail), und deine E-Mail-Adresse. Wir löschen deinen Account dann für dich. Deine Einträge und Fotos in der Cloud, der Verlauf von „KI fragen“ sowie Pläne und Punkte werden gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
Welche Geräte werden unterstützt? iPhone und iPad mit iOS 18 oder neuer sowie Android-Smartphones und -Tablets mit Android 10 oder neuer.

Problem melden

Bitte gib an, wie sich das Problem nachstellen lässt, dazu dein Gerätemodell, die iOS- bzw. Android-Version und die App-Version (zu sehen unter „Über diese App“ im Menü der App). Wenn du die Meldung über „Kontakt“ in der App schickst, werden Gerätemodell und Versionen automatisch angehängt.

Contact

Vous pouvez nous écrire depuis « Contact » dans le menu de l’app (sans connexion). L’app est disponible en 15 langues et suit la langue de votre appareil. Nous acceptons aussi les demandes par e-mail.

E-mail : info@kotono.co.jp

Questions fréquentes

Dois-je me connecter ? Vous pouvez utiliser le journal et les rappels sans vous connecter. Dans ce cas, vos données sont stockées uniquement sur votre appareil. Si vous vous connectez avec Apple, Google ou un e-mail, vos données et vos photos sont sauvegardées dans le cloud et transférées quand vous changez d’appareil ou réinstallez l’app. Les groupes nécessitent une connexion.
Que deviennent mes données quand je change d’appareil ? Si vous êtes connecté, vos données sont sauvegardées dans le cloud. Connectez-vous au même compte sur votre nouvel appareil, de la même façon qu’avant (Apple, Google ou e-mail), pour continuer. Les données créées sans connexion ne peuvent pas être transférées.
Comment tenir le journal du même aquarium à plusieurs ? Ouvrez « Groupe » (« Membres » dans les versions précédentes) dans le menu de l’app et touchez « Inviter des membres » pour envoyer un lien d’invitation, ou utilisez « Afficher le code QR » et faites-le scanner par l’autre personne. Vous devez être connectés tous les deux. Un lien d’invitation est valable 7 jours après sa création.
« Demander à l’IA » est-il gratuit ? « Demander à l’IA » fait partie des forfaits Standard et Pro, qui commencent par un essai gratuit de 2 semaines. Sans forfait, vous pouvez quand même poser vos questions avec des points gagnés en missions (ajouter un aquarium, un animal et une note pour commencer ; noter sur 5 jours différents chaque mois) ou issus d’un pack de points. Les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs. Pour les maladies ou les traitements de vos animaux, demandez aussi conseil à une animalerie spécialisée.
Comment résilier mon abonnement ? Sur iPhone, dans l’app Réglages, touchez votre nom puis « Abonnements ». Sur Android, dans le Google Play Store, touchez l’icône de votre profil en haut à droite, puis « Paiements et abonnements » → « Abonnements ». Dans les deux cas, vous pouvez aussi y accéder depuis « Gérer l’abonnement » sur l’écran du forfait, dans le menu de l’app. La suppression de votre compte ne résilie pas automatiquement votre abonnement. Les prix, le paiement, la résiliation et les remboursements sont décrits dans les Mentions légales (en anglais).
Mon achat n’apparaît pas Touchez « Restaurer les achats » sur l’écran du forfait, et vérifiez que vous utilisez le même compte que lors de l’achat (compte Apple sur iPhone, compte Google sur Android).
Je ne reçois pas les rappels d’entretien Sur iPhone, autorisez les notifications dans Réglages → Notifications → Aquary. Sur Android, autorisez-les dans Paramètres → Applications → Aquary → Notifications ; pour être averti exactement à l’heure choisie, autorisez aussi « Alarmes et rappels ». Sur Android, l’optimisation de la batterie peut retarder les notifications. Vérifiez aussi que les éléments souhaités sont activés dans « Notifications » du menu de l’app.
Comment supprimer mon compte ? Allez dans « Compte » → « Supprimer le compte » dans le menu de l’app (même chose sur iPhone et Android). Si vous ne pouvez pas le supprimer depuis l’app, par exemple parce que vous l’avez désinstallée, écrivez à info@kotono.co.jp en indiquant comment vous vous êtes connecté (Apple, Google ou e-mail) et votre adresse e-mail : nous supprimerons votre compte. Vos données et photos dans le cloud, votre historique « Demander à l’IA », ainsi que vos forfaits et vos points seront supprimés et ne pourront pas être restaurés.
Quels appareils sont compatibles ? iPhone et iPad sous iOS 18 ou version ultérieure, et smartphones et tablettes Android sous Android 10 ou version ultérieure.

Signaler un problème

Indiquez les étapes pour reproduire le problème, le modèle de votre appareil, la version d’iOS ou d’Android et la version de l’app (affichée dans « À propos de cette app » dans le menu de l’app). Si vous l’envoyez depuis « Contact » dans l’app, le modèle de l’appareil et les versions sont joints automatiquement.

Contacto

Puedes enviarnos una consulta desde “Contacto” en el menú de la app (sin iniciar sesión). La app está disponible en 15 idiomas y usa el idioma de tu dispositivo. También aceptamos consultas por correo electrónico.

Correo electrónico: info@kotono.co.jp

Preguntas frecuentes

¿Tengo que iniciar sesión? Puedes usar los registros y recordatorios sin iniciar sesión. En ese caso, tus registros se guardan solo en tu dispositivo. Si inicias sesión con Apple, Google o correo, tus registros y fotos se guardan en la nube y se conservan al cambiar de dispositivo o reinstalar la app. Los grupos requieren iniciar sesión.
¿Qué pasa con mis registros si cambio de dispositivo? Si tienes la sesión iniciada, tus registros están guardados en la nube. Inicia sesión en tu nuevo dispositivo con la misma cuenta y del mismo modo que antes (Apple, Google o correo) para continuar. Los registros creados sin iniciar sesión no se pueden transferir.
¿Cómo puedo llevar los registros del mismo acuario con otras personas? Abre “Grupo” (“Miembros” en versiones anteriores) en el menú de la app y toca “Invitar miembros” para enviar un enlace de invitación, o usa “Mostrar código QR” y pide a la otra persona que lo escanee. Ambos tienen que haber iniciado sesión. Un enlace de invitación se puede usar durante 7 días desde que se crea.
¿Preguntar a la IA es gratis? Preguntar a la IA es una función de los planes Standard y Pro, que incluyen una prueba gratuita de 2 semanas. Sin plan, también puedes preguntar con puntos de misiones (para empezar, añade un acuario, un animal y un registro; cada mes, registra en 5 días distintos) o de un paquete de puntos. Las respuestas de la IA pueden contener errores. Para enfermedades o medicamentos de tus animales, consulta también en una tienda especializada.
¿Cómo cancelo mi suscripción? En iPhone, abre la app Ajustes, toca tu nombre y luego “Suscripciones”. En Android, abre Google Play Store, toca el icono de tu perfil arriba a la derecha y luego “Pagos y suscripciones” → “Suscripciones”. En ambos también puedes llegar desde “Gestionar suscripción” en la pantalla del plan, en el menú de la app. Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción automáticamente. Los precios, el pago, la cancelación y los reembolsos se describen en el Aviso legal (en inglés).
Mi compra no aparece Toca “Restaurar compras” en la pantalla del plan y comprueba que usas la misma cuenta con la que hiciste la compra (la Cuenta de Apple en iPhone, la cuenta de Google en Android).
No me llegan los recordatorios de cuidados En iPhone, permite las notificaciones en Ajustes → Notificaciones → Aquary. En Android, permítelas en Ajustes (o Configuración) → Aplicaciones → Aquary → Notificaciones; para recibir el aviso justo a la hora que elegiste, permite también “Alarmas y recordatorios”. En Android, la optimización de batería puede retrasar las notificaciones. Comprueba también que lo que quieres recibir está activado en “Notificaciones” en el menú de la app.
¿Cómo elimino mi cuenta? Ve a “Cuenta” → “Eliminar cuenta” en el menú de la app (igual en iPhone y Android). Si no puedes eliminarla desde la app, por ejemplo porque ya la desinstalaste, escribe a info@kotono.co.jp indicando cómo iniciaste sesión (Apple, Google o correo) y tu dirección de correo, y eliminaremos tu cuenta. Se eliminarán tus registros y fotos en la nube, el historial de Preguntar a la IA, y tus planes y puntos, y no se podrán recuperar.
¿Qué dispositivos son compatibles? iPhone y iPad con iOS 18 o posterior, y teléfonos y tablets Android con Android 10 o posterior.

Informar de un problema

Incluye los pasos para reproducirlo, el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS o Android y la versión de la app (aparece en “Acerca de esta app” en el menú de la app). Si lo envías desde “Contacto” en la app, el modelo del dispositivo y las versiones se adjuntan automáticamente.

Contato

Você pode enviar uma mensagem em “Contato” no menu do app (não é preciso iniciar sessão). O app está disponível em 15 idiomas e segue o idioma do seu aparelho. Também aceitamos mensagens por e-mail.

E-mail: info@kotono.co.jp

Perguntas frequentes

Preciso iniciar sessão? Você pode usar registros e lembretes sem iniciar sessão. Nesse caso, seus registros ficam salvos só no seu aparelho. Se você iniciar sessão com a Apple, o Google ou e-mail, seus registros e fotos são salvos na nuvem e transferidos quando você troca de aparelho ou reinstala o app. Os grupos exigem iniciar sessão.
O que acontece com meus registros quando troco de aparelho? Se você tiver iniciado sessão, seus registros ficam salvos na nuvem. Inicie sessão no aparelho novo com a mesma conta e da mesma forma que antes (Apple, Google ou e-mail) para continuar. Registros criados sem iniciar sessão não podem ser transferidos.
Como posso registrar o mesmo aquário com outras pessoas? Abra “Grupo” (“Membros” em versões anteriores) no menu do app e toque em “Convidar membros” para enviar um link de convite, ou use “Mostrar código QR” e peça para a outra pessoa escaneá-lo. Vocês dois precisam ter iniciado sessão. Um link de convite pode ser usado por 7 dias depois de criado.
O Perguntar à IA é grátis? O Perguntar à IA é um recurso dos planos Standard e Pro, que vêm com 2 semanas de avaliação gratuita. Sem um plano, você ainda pode perguntar com pontos de missões (adicione um aquário, um animal e um registro para começar; registre em 5 dias diferentes a cada mês) ou de um pacote de pontos. As respostas da IA podem conter erros. Para doenças ou medicamentos dos animais, consulte também uma loja especializada.
Como cancelo minha assinatura? No iPhone, abra o app Ajustes, toque no seu nome e depois em “Assinaturas”. No Android, abra a Google Play Store, toque no ícone do seu perfil no canto superior direito e depois em “Pagamentos e assinaturas” → “Assinaturas”. Nos dois, você também pode abrir pelo “Gerenciar assinatura” na tela do plano, no menu do app. Excluir sua conta não cancela a assinatura automaticamente. Preços, pagamento, cancelamento e reembolsos estão descritos no Aviso legal (em inglês).
Minha compra não aparece Toque em “Restaurar Compras” na tela do plano e verifique se você está usando a mesma conta da compra (a Conta Apple no iPhone, a Conta do Google no Android).
Os lembretes de cuidados não chegam No iPhone, permita as notificações em Ajustes → Notificações → Aquary. No Android, permita em Configurações → Apps → Aquary → Notificações; para ser avisado exatamente no horário definido, permita também “Alarmes e lembretes”. No Android, a otimização de bateria pode atrasar as notificações. Verifique também se os itens que você quer estão ativados em “Notificações” no menu do app.
Como excluo minha conta? Vá em “Conta” → “Excluir conta” no menu do app (igual no iPhone e no Android). Se não for possível excluir pelo app, por exemplo porque você já o desinstalou, envie um e-mail para info@kotono.co.jp informando como iniciou sessão (Apple, Google ou e-mail) e seu endereço de e-mail, e excluiremos sua conta. Seus registros e fotos na nuvem, o histórico do Perguntar à IA, os planos e os pontos serão excluídos e não poderão ser restaurados.
Quais aparelhos são compatíveis? iPhone e iPad com iOS 18 ou posterior, e celulares e tablets Android com Android 10 ou posterior.

Relatar um problema

Informe os passos para reproduzir o problema, o modelo do aparelho, a versão do iOS ou do Android e a versão do app (exibida em “Sobre este app” no menu do app). Ao enviar pelo “Contato” no app, o modelo do aparelho e as versões são anexados automaticamente.

Contatti

Puoi inviarci una richiesta da “Contattaci” nel menu dell’app (senza accedere). L’app è disponibile in 15 lingue e segue la lingua del tuo dispositivo. Accettiamo richieste anche via email.

Email: info@kotono.co.jp

Domande frequenti

Devo accedere? Puoi usare registrazioni e promemoria senza accedere. In questo caso, le registrazioni vengono salvate solo sul tuo dispositivo. Se accedi con Apple, Google o email, registrazioni e foto vengono salvate nel cloud e trasferite quando cambi dispositivo o reinstalli l’app. I gruppi richiedono l’accesso.
Cosa succede alle mie registrazioni se cambio dispositivo? Se hai effettuato l’accesso, le registrazioni sono salvate nel cloud. Accedi allo stesso account sul nuovo dispositivo, nello stesso modo di prima (Apple, Google o email), per continuare. Le registrazioni create senza accedere non possono essere trasferite.
Come posso tenere le registrazioni della stessa vasca con altre persone? Apri “Gruppo” (“Membri” nelle versioni precedenti) nel menu dell’app e tocca “Invita membri” per inviare un link d’invito, oppure usa “Mostra codice QR” e fallo scansionare all’altra persona. Dovete aver effettuato l’accesso entrambi. Un link d’invito si può usare per 7 giorni dalla creazione.
“Chiedi all’IA” è gratuito? “Chiedi all’IA” è una funzione dei piani Standard e Pro, che includono 2 settimane di prova gratuita. Senza un piano, puoi comunque chiedere con i punti delle missioni (per iniziare aggiungi una vasca, un animale e una registrazione; ogni mese registra in 5 giorni diversi) o di un pacchetto di punti. Le risposte dell’IA possono contenere errori. Per malattie o medicinali degli animali, chiedi anche a un negozio specializzato.
Come disdico l’abbonamento? Su iPhone, nell’app Impostazioni tocca il tuo nome e poi “Abbonamenti”. Su Android, nel Google Play Store tocca l’icona del profilo in alto a destra e poi “Pagamenti e abbonamenti” → “Abbonamenti”. In entrambi i casi puoi aprirlo anche da “Gestisci abbonamento” nella schermata del piano, nel menu dell’app. Eliminare l’account non disdice automaticamente l’abbonamento. Prezzi, pagamento, disdetta e rimborsi sono descritti nelle Note legali (in inglese).
Il mio acquisto non risulta Tocca “Ripristina acquisti” nella schermata del piano e verifica di usare lo stesso account con cui hai effettuato l’acquisto (l’Account Apple su iPhone, l’account Google su Android).
I promemoria per la cura non arrivano Su iPhone, consenti le notifiche in Impostazioni → Notifiche → Aquary. Su Android, consentile in Impostazioni → App → Aquary → Notifiche; per ricevere l’avviso esattamente all’orario impostato, consenti anche “Sveglie e promemoria”. Su Android, l’ottimizzazione della batteria può ritardare le notifiche. Verifica anche che le voci che ti interessano siano attive in “Notifiche” nel menu dell’app.
Come elimino il mio account? Vai su “Account” → “Elimina account” nel menu dell’app (è uguale su iPhone e Android). Se non puoi eliminarlo dall’app, ad esempio perché l’hai già disinstallata, scrivi a info@kotono.co.jp indicando come hai effettuato l’accesso (Apple, Google o email) e il tuo indirizzo email: elimineremo noi il tuo account. Le registrazioni e le foto nel cloud, la cronologia di Chiedi all’IA, i piani e i punti verranno eliminati e non potranno essere ripristinati.
Quali dispositivi sono supportati? iPhone e iPad con iOS 18 o versioni successive, e smartphone e tablet Android con Android 10 o versioni successive.

Segnala un problema

Indica i passaggi per riprodurlo, il modello del dispositivo, la versione di iOS o di Android e la versione dell’app (la trovi in “Informazioni sull’app” nel menu dell’app). Se lo invii da “Contattaci” nell’app, il modello del dispositivo e le versioni vengono allegati automaticamente.

Contact

Je kunt een vraag sturen via ‘Contact’ in het menu van de app (inloggen is niet nodig). De app is beschikbaar in 15 talen en volgt de taal van je apparaat. Je kunt ons ook mailen.

E-mail: info@kotono.co.jp

Veelgestelde vragen

Moet ik inloggen? Je kunt het logboek en herinneringen gebruiken zonder in te loggen. Je gegevens worden dan alleen op je apparaat bewaard. Log je in met Apple, Google of e-mail, dan worden je logboek en foto’s in de cloud bewaard en meegenomen als je van apparaat wisselt of de app opnieuw installeert. Voor groepen moet je ingelogd zijn.
Wat gebeurt er met mijn logboek als ik van apparaat wissel? Als je bent ingelogd, wordt je logboek in de cloud bewaard. Log op je nieuwe apparaat op dezelfde manier als eerder (Apple, Google of e-mail) in met hetzelfde account om verder te gaan. Gegevens die je zonder inloggen hebt genoteerd, kunnen niet worden overgezet.
Hoe houd ik samen met anderen het logboek van hetzelfde aquarium bij? Open ‘Groep’ (in eerdere versies ‘Leden’) in het menu van de app en tik op ‘Nodig leden uit’ om een uitnodigingslink te sturen, of gebruik ‘Toon QR-code’ en laat de ander de code scannen. Jullie moeten allebei ingelogd zijn. Een uitnodigingslink is 7 dagen geldig nadat hij is gemaakt.
Is ‘Vraag AI’ gratis? ‘Vraag AI’ hoort bij de plannen Standard en Pro, die beginnen met een gratis proefperiode van 2 weken. Zonder plan kun je toch vragen stellen, met punten uit missies (om te beginnen een aquarium, dieren en een eerste notitie toevoegen; elke maand op 5 verschillende dagen iets noteren) of uit een puntenpakket. Antwoorden van de AI kunnen fouten bevatten. Vraag bij ziektes of medicatie voor je dieren ook advies aan een speciaalzaak.
Hoe zeg ik mijn abonnement op? Op iPhone: tik in de app Instellingen op je naam en daarna op ‘Abonnementen’. Op Android: tik in de Google Play Store rechtsboven op je profielicoon en daarna op ‘Betalingen en abonnementen’ → ‘Abonnementen’. Op beide kun je dit ook openen via ‘Beheer abonnement’ in het planscherm in het menu van de app. Als je je account verwijdert, wordt je abonnement niet automatisch opgezegd. Prijzen, betaling, opzeggen en terugbetaling staan beschreven in de Juridische kennisgeving (in het Engels).
Mijn aankoop is niet zichtbaar Tik in het planscherm op ‘Herstel aankopen’ en controleer of je hetzelfde account gebruikt als bij de aankoop (je Apple Account op iPhone, je Google-account op Android).
Onderhoudsherinneringen komen niet binnen Op iPhone: sta meldingen toe in de app Instellingen → Meldingen → Aquary. Op Android: sta ze toe in Instellingen → Apps → Aquary → Meldingen; wil je precies op de ingestelde tijd een melding krijgen, sta dan ook ‘Wekkers en herinneringen’ toe. Op Android kan batterijoptimalisatie meldingen vertragen. Controleer ook of de gewenste onderdelen aanstaan bij ‘Meldingen’ in het menu van de app.
Hoe verwijder ik mijn account? Ga in het menu van de app naar ‘Account’ → ‘Verwijder account’ (op iPhone en Android hetzelfde). Kun je het niet in de app verwijderen, bijvoorbeeld omdat je de app al hebt verwijderd, mail dan naar info@kotono.co.jp met hoe je bent ingelogd (Apple, Google of e-mail) en je e-mailadres. Wij verwijderen je account dan. Je logboek en foto’s in de cloud, je geschiedenis van ‘Vraag AI’, en je plannen en punten worden verwijderd en kunnen niet worden hersteld.
Welke apparaten worden ondersteund? iPhone en iPad met iOS 18 of later, en Android-telefoons en -tablets met Android 10 of later.

Een probleem melden

Vermeld hoe het probleem te reproduceren is, het model van je apparaat, de iOS- of Android-versie en de versie van de app (te zien bij ‘Over deze app’ in het menu van de app). Stuur je het via ‘Contact’ in de app, dan worden het model en de versies automatisch meegestuurd.

Kontakt

Możesz wysłać zapytanie z sekcji „Kontakt” w menu aplikacji (bez logowania). Aplikacja jest dostępna w 15 językach i używa języka ustawionego na urządzeniu. Przyjmujemy też zapytania e-mailem.

E-mail: info@kotono.co.jp

Najczęstsze pytania

Czy muszę się logować? Wpisów i przypomnień możesz używać bez logowania. Wtedy wpisy są zapisywane tylko na twoim urządzeniu. Jeśli zalogujesz się przez Apple, Google lub e-mailem, wpisy i zdjęcia zostaną zapisane w chmurze i przeniesione po zmianie urządzenia lub ponownej instalacji aplikacji. Grupy wymagają zalogowania.
Co się stanie z moimi wpisami po zmianie urządzenia? Po zalogowaniu wpisy są zapisywane w chmurze. Zaloguj się na nowym urządzeniu do tego samego konta w ten sam sposób co wcześniej (Apple, Google lub e-mail), aby kontynuować. Wpisów utworzonych bez logowania nie można przenieść.
Jak prowadzić wpisy dla tego samego akwarium razem z innymi osobami? Otwórz „Grupa” (we wcześniejszych wersjach „Członkowie”) w menu aplikacji i stuknij „Zaproś członków”, aby wysłać link z zaproszeniem, albo użyj „Pokaż kod QR” i poproś drugą osobę o zeskanowanie kodu. Obie osoby muszą być zalogowane. Z linku z zaproszeniem można skorzystać przez 7 dni od jego utworzenia.
Czy „Zapytaj AI” jest darmowe? „Zapytaj AI” to funkcja planów Standard i Pro, które mają 2-tygodniowy bezpłatny okres próbny. Bez planu też możesz pytać – za punkty z misji (na początek dodaj akwarium, obsadę i jeden wpis; co miesiąc dodawaj wpisy w 5 różnych dniach) lub z pakietu punktów. Odpowiedzi AI mogą zawierać błędy. W sprawie chorób lub leków dla zwierząt zapytaj też w specjalistycznym sklepie.
Jak anulować subskrypcję? Na iPhonie: w aplikacji Ustawienia stuknij swoje imię i nazwisko, a potem „Subskrypcje”. Na Androidzie: w Sklepie Google Play stuknij ikonę profilu w prawym górnym rogu, a potem „Płatności i subskrypcje” → „Subskrypcje”. Na obu możesz też przejść tam przez „Zarządzaj subskrypcją” na ekranie planu w menu aplikacji. Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji automatycznie. Ceny, płatności, anulowanie i zwroty opisuje Nota prawna (po angielsku).
Mój zakup nie jest widoczny Stuknij „Przywróć zakupy” na ekranie planu i sprawdź, czy używasz tego samego konta, którego użyto przy zakupie (na iPhonie Konta Apple, na Androidzie konta Google).
Nie dostaję przypomnień o pielęgnacji Na iPhonie: zezwól na powiadomienia w aplikacji Ustawienia → Powiadomienia → Aquary. Na Androidzie: zezwól na nie w Ustawienia → Aplikacje → Aquary → Powiadomienia; aby dostawać powiadomienia dokładnie o ustawionej godzinie, zezwól też na „Alarmy i przypomnienia”. Na Androidzie optymalizacja baterii może opóźniać powiadomienia. Sprawdź też, czy wybrane pozycje są włączone w sekcji „Powiadomienia” w menu aplikacji.
Jak usunąć konto? Przejdź do „Konto” → „Usuń konto” w menu aplikacji (tak samo na iPhonie i Androidzie). Jeśli nie możesz usunąć konta w aplikacji, na przykład dlatego, że ją odinstalowałeś, napisz na info@kotono.co.jp, podając sposób logowania (Apple, Google lub e-mail) i swój adres e-mail – usuniemy konto za ciebie. Twoje wpisy i zdjęcia w chmurze, historia „Zapytaj AI” oraz plany i punkty zostaną usunięte bez możliwości przywrócenia.
Jakie urządzenia są obsługiwane? iPhone i iPad z iOS 18 lub nowszym oraz telefony i tablety z Androidem 10 lub nowszym.

Zgłoś problem

Podaj kroki, które prowadzą do problemu, model urządzenia, wersję iOS lub Androida i wersję aplikacji (widoczną w „O aplikacji” w menu aplikacji). Jeśli wyślesz zgłoszenie przez „Kontakt” w aplikacji, model urządzenia i wersje zostaną dołączone automatycznie.

ติดต่อเรา

ส่งคำถามได้จาก "ติดต่อเรา" ในเมนูของแอป (ไม่ต้องลงชื่อเข้า) แอปรองรับ 15 ภาษาและจะใช้ภาษาตามอุปกรณ์ของคุณ เรายังรับคำถามทางอีเมลด้วย

อีเมล: info@kotono.co.jp

คำถามที่พบบ่อย

ต้องลงชื่อเข้าไหม? ใช้บันทึกและการแจ้งเตือนได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้า ในกรณีนี้ บันทึกจะเก็บไว้บนอุปกรณ์เท่านั้น หากลงชื่อเข้าด้วย Apple, Google หรืออีเมล บันทึกและรูปภาพจะถูกเก็บไว้บนคลาวด์ และย้ายไปใช้ต่อได้เมื่อเปลี่ยนเครื่องหรือติดตั้งแอปใหม่ ส่วนกลุ่มต้องลงชื่อเข้า
เมื่อเปลี่ยนเครื่อง บันทึกจะเป็นอย่างไร? หากลงชื่อเข้าอยู่ บันทึกจะถูกเก็บไว้บนคลาวด์ ลงชื่อเข้าบัญชีเดิมบนเครื่องใหม่ด้วยวิธีเดิม (Apple, Google หรืออีเมล) เพื่อใช้ต่อ บันทึกที่สร้างโดยไม่ได้ลงชื่อเข้าจะย้ายไม่ได้
บันทึกตู้ปลาเดียวกันร่วมกับคนอื่นได้อย่างไร? เปิด "กลุ่ม" (ในเวอร์ชันก่อนหน้าคือ "สมาชิก") ในเมนูของแอป แล้วแตะ "เชิญสมาชิก" เพื่อส่งลิงก์คำเชิญ หรือใช้ "แสดง QR โค้ด" ให้อีกฝ่ายสแกน ทั้งสองฝ่ายต้องลงชื่อเข้า ลิงก์คำเชิญใช้ได้ 7 วันหลังจากสร้าง
ถาม AI ใช้ฟรีไหม? ถาม AI เป็นฟีเจอร์ของแผน Standard และ Pro ซึ่งมีช่วงทดลองใช้ฟรี 2 สัปดาห์ หากไม่มีแผน ก็ยังถามได้ด้วยพอยต์จากภารกิจ (เริ่มด้วยการเพิ่มตู้ สัตว์น้ำ และบันทึกอย่างละ 1 รายการ และบันทึกครบ 5 วันที่ต่างกันในแต่ละเดือน) หรือจากแพ็กพอยต์ คำตอบของ AI อาจมีข้อผิดพลาด เรื่องโรคของสัตว์น้ำหรือการใช้ยา โปรดปรึกษาร้านเฉพาะทางด้วย
ยกเลิกการสมัครรับอย่างไร? iPhone: ในแอปการตั้งค่า แตะชื่อของคุณ แล้วแตะ "การสมัครรับ" Android: ใน Google Play Store แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมขวาบน แล้วแตะ "การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ" → "การสมัครใช้บริการ" ทั้งสองแบบเปิดได้จาก "จัดการการสมัครรับ" ในหน้าแผนในเมนูของแอปด้วย การลบบัญชีไม่ได้ยกเลิกการสมัครรับโดยอัตโนมัติ ราคา การชำระเงิน การยกเลิก และการคืนเงิน อธิบายไว้ในประกาศทางกฎหมาย (ภาษาอังกฤษ)
การซื้อไม่แสดงผล แตะ "กู้คืนการซื้อ" ในหน้าแผน และตรวจสอบว่าคุณใช้บัญชีเดียวกับที่ใช้ซื้อ (iPhone คือบัญชี Apple, Android คือบัญชี Google)
ไม่ได้รับการแจ้งเตือนการดูแล iPhone: อนุญาตการแจ้งเตือนในแอปการตั้งค่า → การแจ้งเตือน → Aquary Android: อนุญาตใน การตั้งค่า → แอป → Aquary → การแจ้งเตือน และหากต้องการให้แจ้งเตือนตรงเวลาที่ตั้งไว้ ให้อนุญาต "การปลุกและการช่วยเตือน" ด้วย บน Android การเพิ่มประสิทธิภาพแบตเตอรี่อาจทำให้การแจ้งเตือนมาช้า และตรวจสอบว่าเปิดรายการที่ต้องการไว้ใน "การแจ้งเตือน" ในเมนูของแอปด้วย
ลบบัญชีอย่างไร? ไปที่ "บัญชี" → "ลบบัญชี" ในเมนูของแอป (iPhone และ Android เหมือนกัน) หากลบจากแอปไม่ได้ เช่น ลบแอปไปแล้ว โปรดส่งอีเมลมาที่ info@kotono.co.jp พร้อมระบุวิธีที่ใช้ลงชื่อเข้า (Apple, Google หรืออีเมล) และที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วเราจะลบบัญชีให้ บันทึกและรูปภาพบนคลาวด์ ประวัติการถาม AI รวมถึงแผนและพอยต์จะถูกลบและกู้คืนไม่ได้
รองรับอุปกรณ์ใดบ้าง? iPhone และ iPad ที่ใช้ iOS 18 ขึ้นไป และโทรศัพท์และแท็บเล็ต Android ที่ใช้ Android 10 ขึ้นไป

แจ้งปัญหา

โปรดระบุขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา รุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน iOS หรือ Android และเวอร์ชันของแอป (ดูได้ใน "เกี่ยวกับแอปนี้" ในเมนูของแอป) หากส่งจาก "ติดต่อเรา" ในแอป รุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชันจะแนบไปให้อัตโนมัติ

Hubungi kami

Anda bisa mengirim pertanyaan dari “Hubungi kami” di Menu app (tidak perlu masuk). App ini tersedia dalam 15 bahasa dan mengikuti bahasa perangkat Anda. Kami juga menerima pertanyaan lewat email.

Email: info@kotono.co.jp

Pertanyaan Umum

Apakah saya perlu masuk? Anda bisa memakai catatan dan pengingat tanpa masuk. Dalam hal ini, catatan Anda hanya tersimpan di perangkat Anda. Jika Anda masuk dengan Apple, Google, atau email, catatan dan foto Anda disimpan ke cloud dan ikut pindah saat Anda ganti perangkat atau menginstal ulang app. Grup memerlukan masuk.
Apa yang terjadi pada catatan saya saat ganti perangkat? Jika Anda sudah masuk, catatan Anda tersimpan di cloud. Masuk ke akun yang sama di perangkat baru dengan cara yang sama seperti sebelumnya (Apple, Google, atau email) untuk melanjutkan. Catatan yang dibuat tanpa masuk tidak dapat dipindahkan.
Bagaimana cara mencatat akuarium yang sama bersama orang lain? Buka “Grup” (“Anggota” di versi sebelumnya) di Menu app, lalu ketuk “Undang anggota” untuk mengirim tautan undangan, atau gunakan “Tampilkan kode QR” dan minta orang tersebut memindainya. Anda berdua perlu sudah masuk. Tautan undangan bisa digunakan selama 7 hari sejak dibuat.
Apakah Tanya AI gratis? Tanya AI adalah fitur paket Standard dan Pro, yang dilengkapi uji coba gratis 2 minggu. Tanpa paket, Anda tetap bisa bertanya dengan poin dari misi (tambahkan akuarium, hewan, dan satu catatan untuk memulai; catat di 5 hari berbeda setiap bulan) atau dari paket poin. Jawaban AI bisa saja keliru. Untuk penyakit atau obat hewan, tanyakan juga ke toko khusus akuarium.
Bagaimana cara membatalkan langganan saya? Di iPhone, buka app Pengaturan, ketuk nama Anda lalu “Langganan”. Di Android, buka Google Play Store, ketuk ikon profil di kanan atas, lalu “Pembayaran & langganan” → “Langganan”. Di keduanya, Anda juga bisa membukanya dari “Kelola langganan” di layar paket pada Menu app. Menghapus akun tidak otomatis membatalkan langganan Anda. Harga, pembayaran, pembatalan, dan pengembalian dana dijelaskan di Informasi Hukum (dalam bahasa Inggris).
Pembelian saya tidak muncul Ketuk “Pulihkan Pembelian” di layar paket, dan pastikan Anda memakai akun yang sama dengan yang digunakan saat membeli (Akun Apple di iPhone, Akun Google di Android).
Pengingat perawatan tidak masuk Di iPhone, izinkan notifikasi di Pengaturan → Notifikasi → Aquary. Di Android, izinkan di Setelan → Aplikasi → Aquary → Notifikasi; agar notifikasi muncul tepat pada waktu yang Anda tentukan, izinkan juga “Alarm & pengingat”. Di Android, pengoptimalan baterai dapat membuat notifikasi terlambat. Pastikan juga item yang Anda inginkan sudah aktif di “Notifikasi” pada Menu app.
Bagaimana cara menghapus akun saya? Buka “Akun” → “Hapus akun” di Menu app (sama di iPhone dan Android). Jika Anda tidak bisa menghapusnya dari app, misalnya karena app sudah dihapus, kirim email ke info@kotono.co.jp dengan menyebutkan cara Anda masuk (Apple, Google, atau email) dan alamat email Anda, lalu kami akan menghapus akun Anda. Catatan dan foto di cloud, riwayat Tanya AI, serta paket dan poin Anda akan dihapus dan tidak dapat dipulihkan.
Perangkat apa saja yang didukung? iPhone dan iPad dengan iOS 18 atau lebih baru, serta ponsel dan tablet Android dengan Android 10 atau lebih baru.

Laporkan Masalah

Sertakan langkah-langkah untuk memunculkan masalahnya, model perangkat, versi iOS atau Android, dan versi app (ditampilkan di “Tentang app ini” pada Menu app). Jika Anda mengirimnya dari “Hubungi kami” di app, model perangkat dan versinya terlampir otomatis.

Liên hệ

Bạn có thể gửi yêu cầu từ “Liên hệ” trong Menu của ứng dụng (không cần đăng nhập). Ứng dụng hỗ trợ 15 ngôn ngữ và dùng theo ngôn ngữ của thiết bị. Chúng tôi cũng nhận yêu cầu qua email.

Email: info@kotono.co.jp

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần đăng nhập không? Bạn có thể dùng nhật ký và nhắc nhở mà không cần đăng nhập. Khi đó, nhật ký chỉ được lưu trên thiết bị. Nếu đăng nhập bằng Apple, Google hoặc email, nhật ký và ảnh sẽ được lưu lên đám mây và chuyển sang khi bạn đổi thiết bị hoặc cài lại ứng dụng. Nhóm cần đăng nhập.
Nhật ký sẽ ra sao khi tôi đổi thiết bị? Nếu đã đăng nhập, nhật ký được lưu trên đám mây. Đăng nhập vào cùng tài khoản trên thiết bị mới theo cách như trước (Apple, Google hoặc email) để tiếp tục. Nhật ký tạo khi chưa đăng nhập không thể chuyển sang.
Làm sao để cùng người khác ghi chép cho một bể? Mở “Nhóm” (ở phiên bản trước là “Thành viên”) trong Menu của ứng dụng và chạm “Mời thành viên” để gửi liên kết mời, hoặc dùng “Hiện mã QR” để người kia quét. Cả hai cần đăng nhập. Liên kết mời dùng được trong 7 ngày kể từ khi tạo.
Hỏi AI có miễn phí không? Hỏi AI là tính năng của gói Standard và Pro, có 2 tuần dùng thử miễn phí. Không có gói, bạn vẫn hỏi được bằng điểm từ nhiệm vụ (lúc đầu thêm một bể, một sinh vật và một bản ghi; mỗi tháng ghi chép vào 5 ngày khác nhau) hoặc từ gói điểm. Câu trả lời của AI có thể có sai sót. Về bệnh của sinh vật hoặc thuốc, hãy hỏi thêm cửa hàng chuyên môn.
Làm sao để hủy gói đăng ký? Trên iPhone, trong ứng dụng Cài đặt, chạm vào tên của bạn rồi chạm “Đăng ký”. Trên Android, trong Cửa hàng Google Play, chạm vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải, rồi chạm “Thanh toán và gói đăng ký” → “Gói đăng ký”. Trên cả hai, bạn cũng có thể mở từ “Quản lý gói đăng ký” trên màn hình gói trong Menu của ứng dụng. Xóa tài khoản không tự động hủy gói đăng ký. Giá, thanh toán, hủy và hoàn tiền được mô tả trong Thông báo pháp lý (bằng tiếng Anh).
Giao dịch mua chưa được áp dụng Chạm “Khôi phục giao dịch mua” trên màn hình gói, và kiểm tra rằng bạn đang dùng cùng tài khoản đã dùng để mua (Tài khoản Apple trên iPhone, Tài khoản Google trên Android).
Không nhận được nhắc nhở chăm sóc Trên iPhone, cho phép thông báo trong ứng dụng Cài đặt → Thông báo → Aquary. Trên Android, cho phép trong Cài đặt → Ứng dụng → Aquary → Thông báo; để được nhắc đúng giờ đã đặt, hãy cho phép cả “Chuông báo và lời nhắc”. Trên Android, tính năng tối ưu hóa pin có thể làm thông báo đến trễ. Hãy kiểm tra thêm rằng các mục bạn muốn đã được bật trong “Thông báo” ở Menu của ứng dụng.
Làm sao để xóa tài khoản? Vào “Tài khoản” → “Xóa tài khoản” trong Menu của ứng dụng (giống nhau trên iPhone và Android). Nếu không thể xóa từ ứng dụng, chẳng hạn vì bạn đã gỡ ứng dụng, hãy gửi email đến info@kotono.co.jp, ghi rõ cách bạn đã đăng nhập (Apple, Google hoặc email) và địa chỉ email của bạn, chúng tôi sẽ xóa tài khoản cho bạn. Nhật ký và ảnh trên đám mây, lịch sử Hỏi AI, gói và điểm sẽ bị xóa và không thể khôi phục.
Hỗ trợ những thiết bị nào? iPhone và iPad chạy iOS 18 trở lên, cùng điện thoại và máy tính bảng Android chạy Android 10 trở lên.

Báo cáo sự cố

Vui lòng ghi các bước để tái hiện sự cố, mẫu thiết bị, phiên bản iOS hoặc Android và phiên bản ứng dụng (hiển thị ở “Về ứng dụng này” trong Menu của ứng dụng). Khi gửi từ “Liên hệ” trong ứng dụng, mẫu thiết bị và các phiên bản sẽ được đính kèm tự động.